В современном мире услуги становятся все более востребованными. Мы пользуемся услугами салонов красоты, ремонтных мастерских, туристических агентств, интернет-магазинов и т.д. Однако, к сожалению, не всегда услуги оказываются в соответствии с ожиданиями потребителей. В таких случаях возникает вопрос: как вернуть деньги за некачественные услуги?
Как вернуть деньги за некачественные услуги?
Для того чтобы вернуть деньги за некачественные услуги, потребитель должен совершить следующие действия:
Выявить недостатки оказанной услуги. Недостатки оказанной услуги могут быть как явными, так и скрытыми. Явные недостатки можно обнаружить сразу после оказания услуги, например, если ремонтная мастерская некачественно отремонтировала автомобиль, то это будет видно сразу. Скрытые недостатки могут проявиться позже, например, если туристический агент не предоставил обещанные услуги, то это можно будет обнаружить только после возвращения из поездки.
Поставить в известность исполнителя о недостатках оказанной услуги. Потребитель должен направить исполнителю претензию с указанием недостатков оказанной услуги. Претензия может быть направлена в письменной или электронной форме. В претензии необходимо указать следующие сведения:
Наименование исполнителя
ФИО потребителя
Дата заключения договора об оказании услуг
Описание недостатков оказанной услуги
Требования потребителя (например, возврат денежных средств)
Получить ответ на претензию от исполнителя. Исполнитель обязан ответить на претензию потребителя в течение 10 дней со дня ее получения. Если в ответе на претензию исполнитель отказывается устранить недостатки оказанной услуги или не отвечает на претензию, то потребитель может обратиться в суд.
Подготовить исковое заявление в суд. В исковом заявлении необходимо указать следующие сведения:
Наименование суда
ФИО потребителя
ФИО исполнителя
Дата заключения договора об оказании услуг
Описание недостатков оказанной услуги
Требования потребителя (например, возврат денежных средств)
Представить доказательства в суд. В суд необходимо представить доказательства, подтверждающие факт оказания некачественных услуг. В качестве доказательств могут быть представлены:
Договор об оказании услуг
Претензия и ответ на нее
Акт о выявлении недостатков оказанной услуги
Заключение эксперта
Подать исковое заявление в суд. Исковое заявление подается в суд по месту нахождения исполнителя.
Сроки для возврата денег за некачественные услуги
Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.
Если недостатки оказанной услуги обнаружены в течение гарантийного срока, установленного исполнителем, то потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, в течение гарантийного срока.
Если гарантийный срок не установлен, то потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками оказанной услуги, в течение двух лет со дня принятия оказанной услуги.
Итог
Для возврата денег за некачественные услуги необходимо совершить следующие действия:
Выявить недостатки оказанной услуги.
Поставить в известность исполнителя о недостатках оказанной услуги.
Получить ответ на претензию от исполнителя.
Подготовить исковое заявление в суд.
Представить доказательства в суд.
Подать исковое заявление в суд.
При соблюдении этих действий потребитель сможет вернуть деньги за некачественные услуги.
