Право защиты потребителей в интернете: что нужно знать

Бесплатная онлайн консультация юриста: ваш вопрос, наш ответ.

В современном мире интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни. Мы покупаем товары и услуги в онлайн-магазинах, бронируем билеты и гостиницы, зарабатываем деньги в интернете. При этом, как и в любой сфере, в интернете есть свои риски для потребителей.

Правовое регулирование защиты прав потребителей в интернете

Основные положения о защите прав потребителей в интернете содержатся в Федеральном законе от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).

Согласно Закону о защите прав потребителей, к отношениям между потребителем и продавцом, реализующим товары дистанционно, применяются положения Закона о защите прав потребителей в части, не противоречащей существу дистанционного способа продажи товара.

Права потребителей при покупке товаров в интернете

Основные права потребителей при покупке товаров в интернете следующие:

Право на информацию: потребитель имеет право получить полную и достоверную информацию о товаре, в том числе о его потребительских свойствах, цене, сроках годности, условиях эксплуатации и гарантийном сроке.
Право на отказ от товара: потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента его передачи ему, если товар надлежащего качества.
Право на обмен или возврат товара: если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар или вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Право на устранение недостатков товара: если товар не соответствует требованиям качества, потребитель вправе потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение.
Право на компенсацию морального вреда: если потребителю причинен моральный вред в результате нарушения его прав, он вправе требовать возмещения этого вреда.

Права потребителей при оказании услуг в интернете

Права потребителей при оказании услуг в интернете аналогичны правам потребителей при покупке товаров в интернете.

Кроме того, потребители имеют право на информацию о порядке оказания услуги, ее стоимости, сроках оказания, порядке и сроках возврата денежных средств при отказе от услуги.

Особенности защиты прав потребителей в интернете

При защите прав потребителей в интернете необходимо учитывать некоторые особенности, связанные с дистанционным характером сделки.

Так, например, потребитель может столкнуться с трудностями при получении информации о продавце или исполнителе. В связи с этим важно тщательно проверять информацию о продавце или исполнителе перед совершением покупки или заключением договора оказания услуг.

Также, потребитель может столкнуться с трудностями при возврате товара или отказе от услуги. В связи с этим важно соблюдать сроки и порядок возврата товара или отказа от услуги, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

Заключение

Законодательство о защите прав потребителей в интернете предоставляет потребителям широкий спектр прав. Однако, чтобы эти права были защищены, необходимо знать свои права и соблюдать порядок их реализации.

Дополнительная информация

В дополнение к Закону о защите прав потребителей, потребителям могут быть предоставлены дополнительные права в соответствии с другими законами и нормативными актами.

Так, например, в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 июня 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» потребители имеют право на отказ от услуг связи в течение 14 дней с момента заключения договора.

Также, в соответствии с Законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» потребители имеют право на доступ к своим персональным данным, а также на их удаление или блокирование.

Ссылки на источники

Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»
Закон Российской Федерации от 7 июня 2003 г. № 126-ФЗ «О связи»
Закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»

Загрузка ...
Дежурный Юрист - Адвокат ● Горячая линия юридической помощи. Бесплатная консультация юриста онлайн