Могут ли коллекторы звонить должнику?
Коллекторы — это организации или лица, которые занимаются взысканием просроченной задолженности по поручению кредитора. В их обязанности входит напоминание должнику о долге, переговоры с ним о погашении задолженности, а в случае необходимости — обращение в суд.
В соответствии с Федеральным законом № 230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» коллекторы имеют право звонить должнику в целях урегулирования задолженности. Однако это право ограничено рядом условий.
В каких случаях коллекторы могут звонить должнику?
Коллекторы могут звонить должнику только в следующих случаях:
Долг действительно существует и подтвержден документально.
Должник не погасил задолженность в срок, установленный договором займа или кредитным договором.
Коллекторское агентство имеет на руках соответствующее поручение от кредитора.
В каких случаях коллекторы не могут звонить должнику?
Коллекторы не могут звонить должнику в следующих случаях:
Долг не существует или уже погашен.
Должник признан банкротом.
Коллекторское агентство не имеет на руках соответствующего поручения от кредитора.
Какие требования предъявляются к звонкам коллекторов?
Звонки коллекторов должны соответствовать следующим требованиям:
Звонить можно только в рабочие дни с 8:00 до 22:00.
Нельзя звонить должнику более 2 раз в неделю.
Нельзя звонить должнику в ночное время, в выходные дни и праздничные дни.
Нельзя звонить должнику на работу или в школу.
Нельзя звонить должнику на телефон, который не является его основным.
Нельзя звонить должнику без его согласия.
Что делать, если коллекторы звонят незаконно?
Если коллекторы звонят должнику незаконно, то он может предпринять следующие действия:
Попросить коллекторов прекратить звонки.
Написать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Написать жалобу в Банк России.
Обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
Как отказаться от звонков коллекторов?
Должник может отказаться от звонков коллекторов, направив им письменное заявление об отказе от общения. Заявление должно быть составлено в свободной форме и содержать следующие сведения:
ФИО должника.
Адрес должника.
Телефон должника.
Заявление об отказе от общения с коллекторами.
Заявление можно направить коллекторскому агентству по почте или лично вручить его сотруднику коллекторского агентства.
Вывод
Коллекторы имеют право звонить должнику в целях урегулирования задолженности, но это право ограничено рядом условий. Если коллекторы звонят должнику незаконно, то он может предпринять меры по защите своих прав.
