Коллекторы – это организации, которые занимаются взысканием просроченной задолженности. Их деятельность регулируется Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
Закон устанавливает четкие правила, которым должны следовать коллекторы при взаимодействии с должниками. Если коллекторы нарушают эти правила, должники могут пожаловаться на их действия в соответствующие органы.
Куда жаловаться на действия коллекторов
Должники могут пожаловаться на действия коллекторов в следующие органы:
Федеральная служба судебных приставов (ФССП). ФССП является органом, который осуществляет контроль за деятельностью коллекторов. Жалобу в ФССП можно подать лично, по почте или через интернет.
Прокуратура. Прокуратура осуществляет надзор за соблюдением законности. Жалобу в прокуратуру можно подать лично, по почте или через интернет.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). НАПКА является саморегулируемой организацией, которая объединяет коллекторские агентства. Жалобу в НАПКА можно подать на официальном сайте организации.
На что жаловаться
Должники могут пожаловаться на действия коллекторов, если они нарушают следующие правила:
Совершение звонков или иных действий в ночное время (с 22:00 до 8:00).
Угрозы, оскорбления, шантаж.
Неправомерное использование персональных данных должника.
Взимание платы за оказание услуг по возврату просроченной задолженности.
Как написать жалобу
Жалоба должна содержать следующие сведения:
ФИО и контактные данные заявителя.
ФИО и контактные данные коллекторской организации.
Сведения о нарушении прав заявителя.
Дата и подпись заявителя.
Пример жалобы
В Федеральную службу судебных приставов
От [ФИО заявителя]
[Адрес заявителя]
[Телефон заявителя]
ЖАЛОБА
Я, [ФИО заявителя], являюсь должником по кредитному договору с [наименование банка]. В настоящее время взысканием задолженности занимается коллекторская организация ООО «Коллекторы».
[Дата] в [время] мне поступил звонок от сотрудника коллекторской организации. Сотрудник угрожал мне, что если я не погашу задолженность, то он сообщит о моем долге моим родственникам и знакомым.
Я считаю, что действия сотрудника коллекторской организации являются незаконными и нарушают мои права. В соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», коллекторы не имеют права совершать звонки должникам в ночное время и угрожать им.
На основании вышеизложенного, прошу провести проверку по факту нарушения моих прав коллекторской организацией ООО «Коллекторы» и привлечь виновных лиц к ответственности.
[Дата]
[Подпись заявителя]
Вывод
Если коллекторы нарушают ваши права, вы можете пожаловаться на их действия в соответствующие органы. Правильно составленная жалоба поможет вам защитить свои права и привлечь коллекторов к ответственности.
