Ваши права как потребителя: что нужно знать

Получите бесплатную консультацию по телефону: ответы на ваши вопросы в реальном времени.

Каждый день мы совершаем покупки, пользуемся услугами, заключаем договоры. В этих ситуациях мы являемся потребителями. Законы Российской Федерации защищают права потребителей, чтобы они могли получать качественные товары и услуги по справедливым ценам.

Права потребителей

Основные права потребителей закреплены в статье 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». К ним относятся:

право на безопасность товара (услуги);
право на информацию о товаре (услуге);
право на выбор товара (услуги);
право на просвещение в области защиты прав потребителей;
право на возмещение вреда, причиненного товаром (услугой).

Ответственность продавца (исполнителя)

Продавец (исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара (услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Он также обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре (услуге).

Если продавец (исполнитель) нарушил права потребителя, он несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Как защитить свои права

Если вы считаете, что ваши права как потребителя нарушены, вы можете обратиться в следующие инстанции:

Роспотребнадзор;
суд;
независимая экспертиза.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является государственным органом, который осуществляет надзор за соблюдением прав потребителей. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, если вы хотите, чтобы продавец (исполнитель) устранил недостатки товара (услуги) или возместил вам ущерб.

Суд

Если вы не смогли урегулировать спор с продавцом (исполнителем) в досудебном порядке, вы можете обратиться в суд. Суд может обязать продавца (исполнителя) устранить недостатки товара (услуги), возместить вам ущерб, выплатить штраф.

Независимая экспертиза

Если вы хотите доказать, что продавец (исполнитель) нарушил ваши права, вы можете заказать независимую экспертизу. Экспертиза поможет установить, действительно ли товар (услуга) некачественный.

Заключение

Закон защищает права потребителей, чтобы они могли получать качественные товары и услуги по справедливым ценам. Если ваши права как потребителя нарушены, вы можете обратиться в соответствующие инстанции, чтобы их защитить.

Дополнительная информация

В статье приведены основные права и обязанности потребителей. Более подробную информацию о защите прав потребителей можно найти в следующих источниках:

Закон РФ «О защите прав потребителей»;
Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;
Постановление Правительства РФ от 20 ноября 2011 г. N 977 «Об утверждении правил оказания услуг общественного питания».

Примеры нарушений прав потребителей

Продавец продал вам некачественный товар.
Исполнитель оказал вам некачественную услугу.
Продавец (исполнитель) не предоставил вам необходимую информацию о товаре (услуге).
Продавец (исполнитель) нарушил сроки выполнения договора.

Как действовать в случае нарушения прав потребителей

Если вы столкнулись с нарушением своих прав как потребителя, вы можете предпринять следующие действия:

Сохраните все документы, связанные с приобретением товара (услуги).
Обратитесь к продавцу (исполнителю) с требованием устранить недостатки товара (услуги) или возместить вам ущерб.
Если продавец (исполнитель) не удовлетворил ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, суд или независимую экспертизу.

Советы по защите своих прав как потребителя

Чтобы защитить свои права как потребителя, вы можете предпринять следующие меры:

Внимательно читайте условия договора перед его подписанием.
Не стесняйтесь задавать вопросы продавцу (исполнителю) о товаре (услуге).
Сохраните все документы, связанные с приобретением товара (услуги).
Не соглашайтесь на любые устные обещания продавца (исполнителя), если они не зафиксированы в договоре.

Надеюсь, эта статья поможет вам защитить свои права как потребителя.

Загрузка ...
Дежурный Юрист - Адвокат ● Горячая линия юридической помощи. Бесплатная консультация юриста онлайн