Коллекторы — это организации, занимающиеся взысканием долгов. Их деятельность регулируется законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (далее — Закон № 230-ФЗ).
Что могут коллекторы
Согласно Закону № 230-ФЗ, коллекторы имеют право:
Звонить должнику. Коллекторы могут звонить должнику с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные дни. В день коллектор может звонить должнику не более одного раза. За неделю — не более двух раз. За месяц — не более восьми раз.
Питаться встречаться с должником. Коллекторы могут встречаться с должником лично не более одного раза в неделю.
Питаться общаться с третьими лицами. Коллекторы могут общаться с третьими лицами, если они знают, что эти лица могут помочь в поиске должника или в получении от него задолженности. К третьим лицам относятся:
члены семьи должника;
родственники должника;
другие проживающие с должником лица;
соседи должника;
любые другие физические лица.
Отправлять должнику сообщения. Коллекторы могут отправлять должнику сообщения по телефону, электронной почте, в мессенджеры, а также почтовые письма.
Что коллекторы не могут делать
Согласно Закону № 230-ФЗ, коллекторы не имеют права:
Угрожать должнику или его близким. Коллекторам запрещено угрожать должнику или его близким физическим насилием, причинением вреда здоровью, убийством, а также распространением сведений, порочащих их честь и достоинство.
Унижать достоинство должника или его близких. Коллекторам запрещено использовать оскорбительные или унижающие достоинство должника или его близких выражения.
Звонить должнику или его близким в ночное время. Коллекторам запрещено звонить должнику или его близким с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в выходные дни.
Звонить должнику или его близким более установленного законом количества раз.
Общаться с должником или его близким в присутствии детей.
Требовать от должника или его близких каких-либо действий, не связанных с возвратом задолженности.
Что делать, если коллекторы нарушают закон
Если коллекторы нарушают закон, должник может обратиться в следующие инстанции:
В Банк России. Банк России является органом, который осуществляет надзор за деятельностью коллекторских агентств.
В прокуратуру. Прокуратура имеет право возбудить уголовное дело в отношении коллекторов, которые совершают противоправные действия.
В суд. Должник может подать в суд иск о защите своих прав.
Заключение
Коллекторы имеют право на то, чтобы требовать от должника возврата задолженности. Однако они должны соблюдать требования закона. Если коллекторы нарушают закон, должник может обратиться в соответствующие инстанции для защиты своих прав.
Дополнительная информация
Кроме Закона № 230-ФЗ, деятельность коллекторов регулируется также следующими нормативными актами:
Гражданский кодекс Российской Федерации
Уголовный кодекс Российской Федерации
КоАП Российской Федерации
Рекомендации
Если вы столкнулись с коллекторами, рекомендуется:
Не поддаваться на их угрозы и провокации.
Сохранять спокойствие и не принимать поспешных решений.
Записывайте все разговоры с коллекторами.
Не давайте коллекторам никаких личных данных.
Если коллекторы нарушают закон, обращайтесь в соответствующие инстанции для защиты своих прав.
