Коллекторы — это организации, которые занимаются взысканием долгов. Они могут работать как по поручению банка или микрофинансовой организации, так и самостоятельно. В своей работе коллекторы должны соблюдать требования закона, но, к сожалению, не всегда это делают.
Если вы столкнулись с незаконными действиями коллекторов, вы можете пожаловаться в соответствующие органы.
Куда жаловаться на звонки коллекторов
Федеральная служба судебных приставов (ФССП)
ФССП является государственным органом, который занимается принудительным взысканием долгов. Если коллекторы звонят вам и угрожают, вы можете обратиться в ФССП с жалобой на нарушение закона «О коллекторской деятельности».
Жалоба в ФССП должна содержать следующие сведения:
ФИО и адрес заявителя;
ФИО и адрес коллекторского агентства;
Сведения о долге;
Описание действий коллекторов, которые нарушают закон;
Свои требования к коллекторскому агентству.
Жалобу можно подать лично в отделение ФССП, по почте или через электронную форму на сайте ФССП.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)
НАПКА является некоммерческой организацией, которая объединяет коллекторские агентства. Если коллекторы звонят вам и нарушают закон, вы можете обратиться в НАПКА с жалобой.
Жалоба в НАПКА должна содержать следующие сведения:**
ФИО и адрес заявителя;
ФИО и адрес коллекторского агентства;
Сведения о долге;
Описание действий коллекторов, которые нарушают закон;
Свои требования к коллекторскому агентству.
Жалобу можно подать лично в офис НАПКА, по почте или через электронную форму на сайте НАПКА.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор является государственным органом, который осуществляет надзор за соблюдением прав потребителей. Если коллекторы звонят вам и нарушают ваши права как потребителя, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать следующие сведения:**
ФИО и адрес заявителя;
ФИО и адрес коллекторского агентства;
Сведения о долге;
Описание действий коллекторов, которые нарушают ваши права как потребителя;
Свои требования к коллекторскому агентству.
Жалобу можно подать лично в территориальный отдел Роспотребнадзора, по почте или через электронную форму на сайте Роспотребнадзора.
Роскомнадзор
Роскомнадзор является государственным органом, который осуществляет надзор за соблюдением законодательства в области персональных данных. Если коллекторы звонят вам и разглашают информацию о вашем долге третьим лицам, вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой.
Жалоба в Роскомнадзор должна содержать следующие сведения:**
ФИО и адрес заявителя;
ФИО и адрес коллекторского агентства;
Сведения о долге;
Описание действий коллекторов, которые нарушают законодательство в области персональных данных;
Свои требования к коллекторскому агентству.
Жалобу можно подать лично в территориальный отдел Роскомнадзора, по почте или через электронную форму на сайте Роскомнадзора.
Полиция
Если коллекторы совершают противоправные действия, например, угрожают вам или применяют физическое насилие, вы можете обратиться в полицию с заявлением о преступлении.
Заявление в полицию должно содержать следующие сведения:
ФИО и адрес заявителя;
ФИО и адрес коллекторского агентства;
Сведения о долге;
Описание действий коллекторов, которые являются противоправными;
Свои требования к коллекторскому агентству.
Заявление можно подать лично в отделение полиции, по почте или через электронную форму на сайте МВД.
Заключение
Если вы столкнулись с незаконными действиями коллекторов, не оставайтесь молчаливыми. Вы имеете право защитить свои права и интересы. Подайте жалобу в соответствующие органы и получите помощь от юристов.
Дополнительная информация
Если вы не знаете, куда пожаловаться на коллекторов, вы можете обратиться за помощью к юристу.
Вы также можете обратиться за помощью в общественные организации, которые защищают права потребителей.
На сайте Банка России есть специальный сервис, который позволяет пожаловаться на действия коллекторов.
Рекомендации
Если вы столкнулись с незаконными
